“The young man at the front desk was rude, obnoxious and snobby. It was not what we expected at all. Newlyweds, on a road trip, stopping by to enjoy the Riverwalk, we called the hotel to book a room, we received the confirmation email. We walk in just to be asked rudely if we're members if not we would have to pay a walk in rate. He made it hard for us. When I asked what did we have to do to become a member, all he needed was our email. Why make it hard for us when it was so simple. The hotel is outdated, the room is clean, customer service is bad. I would not stay here again based on our experience with the front desk. O jovem na recepção foi rude, antipático e esnobe. Não era nada do que esperávamos. Recém-casados, em viagem, parando para curtir o Riverwalk, ligamos para o hotel para reservar um quarto, recebemos o e-mail de confirmação. Entramos apenas para ser perguntado rudemente se somos membros, caso contrário, teríamos que pagar uma taxa de caminhada. Ele tornou difícil para nós. Quando perguntei o que precisávamos fazer para nos tornarmos membros, tudo o que ele precisava era do nosso e-mail. Por que tornar isso difícil para nós quando era tão simples. O hotel está desatualizado, o quarto é limpo, o atendimento ao cliente é ruim. Eu não ficaria aqui novamente com base em nossa experiência com a recepção.”

“Well I’ve never left a review for a Hilton property in all my stays that have earned myself a diamond member status; however, I now feel it’s necessary in order to try and see change and help others avoid the same. Initial check in was good, friendly front desk which is why I gave the two stars, after that nothing to really give stars too. Stained pillows with makeup, foundation, mascara, etc. stained sheets. (Not sure if they even changed them out that’s how prominent it was.) Nasty “bed skirts” (they are the fitted kind) Boogers on them 🤢. Got linens changed out quickly tho. Wake up and head down to the restaurant for breakfast at 9:30am, good luck. Sat there for 15 minutes, no service, no breakfast buffet since it’s a Wednesday. We even asked the front desk where breakfast was and they told us where to go. Two other couples encountered the same issue with breakfast and all walked off. We spoke to them and they had the same complaints. And forget trying to sleep, train tracks run right next to hotel and you will hear train horns sounding off all night. our room was 650, so maybe if we stayed on the other side of hotel we wouldn’t have heard so bad.Save your time and money, choose a different location. Bem, nunca deixei um comentário sobre uma propriedade Hilton em todas as minhas estadias que me renderam o status de membro diamante; no entanto, agora sinto que é necessário para tentar ver a mudança e ajudar os outros a evitar o mesmo. O check-in inicial foi bom, recepção amigável e é por isso que dei as duas estrelas, depois disso nada para realmente dar estrelas também. Travesseiros manchados com maquiagem, base, rímel, etc. Lençóis manchados. (Não tenho certeza se eles os mudaram, de tão proeminente que era.) “Saias de cama” desagradáveis ​​(elas são do tipo justo) Boogers neles 🤢. A roupa de cama foi trocada rapidamente. Acorde e desça para o restaurante para o café da manhã às 9h30, boa sorte. Sentei lá por 15 minutos, sem serviço, sem buffet de café da manhã, já que é quarta-feira. Nós até perguntamos na recepção onde estava o café da manhã e eles nos disseram para onde ir. Dois outros casais encontraram o mesmo problema com o café da manhã e todos foram embora. Conversamos com eles e eles tiveram as mesmas reclamações. E esqueça de tentar dormir, os trilhos do trem correm ao lado do hotel e você ouvirá as buzinas do trem tocando a noite toda. nosso quarto era 650, então talvez se ficássemos do outro lado do hotel não teríamos ouvido falar tão mal.Economize seu tempo e dinheiro, escolha um local diferente.”