“[ English / Portuguese ]Unfortunately it was the WORST experience of my life. This was the fourth Bahia Principe I stayed. The first 3 were great, this one was HORRIBLE: poor quality food, even with mold. Poor hygiene and poor maintenance of the rooms. They never cleaned our floor or bathtub during our entire stay. Broken phone, painted couch, patch-relief bathtub. Irresponsible and rude guest service. Reception never answer the phone. They use the same number for the all 7 resorts. Employees without training and most of them only serve those who give them a tip. I waited 40 MINUTES FOR A COKE that I asked for 4 times and it NEVER came (same happened in other days!). In REVENGE FOR A COMPLAINT we made at guest service, they left us an "apology desert" that was partially eaten in our room and soiled our sheets with it (I understand that it seems to bad to be true but please check photos/videos attached). We reported it to the Deputy Manager (highest position available in the resort at that moment),and he did NOTHING but trying to offer us a dinner at the beach or VIP bracelet with the condition to not proceed with a complaint in our travel agency (which we did not accepted)!!! We went for 10 days, on day 7 we just wanted to go back... absolutely terrible. I made an 11-page complaint, the third complaint in my entire life, this being the first of all in a hotel.The hotel is really bad regarding its services, mostly because they do not have anyone supervising the teams which sometimes leads to breaking some fundamental rules (example: employees without mask while cooking at the buffet). As for the private beach, the sea is great but the sand is full of cigarette butts. For sure I do not recommend this group.UPDATE: almost 2 months after presenting the complaint at the hotel and also in our travel agency, we still do not have an answer about what happened or a decent compensation.We also contacted the company responsible for the group ("Group PIÑERO) and no answer was given at all.====================================== Infelizmente foi a PIOR experiência da minha vida. Este foi o quarto Bahia Principe que fiquei. Os 3 primeiros foram ótimos, este foi HORRÍVEL: comida de má qualidade, mesmo com bolor. Má higiene e má manutenção dos quartos. Nunca limparam o chão do nosso quarto nem a banheira durante toda a nossa estadia. Telefone partido e com mau funcionamento, sofá manchado de tinta, banheira cheia de remendos. Atendimento irresponsável e grosseiro. A receção nunca atende o telefone: usam o mesmo número para todos os 7 resorts. Funcionários sem formação e a maioria só atende quem dá gorjeta. Esperei 40 MINUTOS POR UMA COCA-COLA que pedi 4 vezes e NUNCA veio. Em VINGANÇA DE UMA RECLAMAÇÃO que fizemos no Guest Service, deixaram-nos no quarto uma "sobremesa de compensação" que foi parcialmente comida e com a qual sujaram os nossos lençóis (sei que parece mau demais para ser verdade mas pfv verifiquem as fotos/videos em anexo de tudo o que aqui apontamos). Reportámos ao Sub Director (posição mais alta disponível no resort naquele momento), e ele não fez nada além de nos propôr oferecer um jantar na praia ou pulseira VIP com a condição de não prosseguirmos com uma reclamação na nossa agência de viagens (que não aceitámos) !!! Fomos 10 dias e no sétimo já só queríamos voltar... absolutamente terrível. Fiz uma reclamação de 11 páginas, a terceira reclamação em toda a minha vida, sendo esta a primeira de todas num hotel. O hotel é péssimo em relação aos seus serviços, principalmente porque não têm ninguém para supervisionar as equipas o que por vezes leva a que sejam quebradas algumas regras fundamentais (exemplo: cozinheiros sem máscara enquanto cozinham no buffet). Não recomendo de todo este grupo hoteleiro.ATUALIZAÇÃO: quase 2 meses após a apresentação da reclamação no hotel e também na nossa agência de viagens, ainda não temos uma resposta sobre o ocorrido ou uma indemnização adequada.Também entrámos em contacto com a empresa responsável pelo grupo ("Grupo PIÑERO) e nenhuma resposta foi dada.”

“Lamentable estadía. Check in 3 horas después de lo que prometen, esperando sin respuesta y haciendo filas agotadoras. Cero simpatía ni gracia para pasar las vacaciones. No me realizaron limpieza 3 días de los 5 en la habitación. Un día nos dejaron sin toallas, llevando las usadas y no dejando nada. Frigobar roto, lo vinieron a arreglar dos veces y nunca funcionó. Nunca nos consiguieron restaurante para ir a cenar, tuvimos que hacer buffet todas las vacaciones. Nunca un poco de buena predisposición de parte del guest service. Nos prometieron desayuno a la habitación y champagne de cortesía que nunca llegó, día tras día todo mentiras. Nefasta estadía. No recomendaría ni volvería El día que llegamos lluvia a cántaros, caminando con las valijas de habitación en habitación ya que la que nos dieron entramos y estaba con gente y valijas. Se quedaron sin paraguas. Agotador”